Как и сообщалось в нашем предыдущем интервью, мы продолжаем наш так называемый «вояж» по сервисным центрам расположенным в различных городах Украины. На этот раз нам посчастливилось побывать в городе Кировограде, где мы посетили сервисный центр «Принт Имидж». На наши вопросы отвечал начальник отдела продаж Фидря Александр Викторович.

В начале нашего интервью для знакомства с вами, пожалуйста, небольшой блиц-опрос. Авторизованным сервисным центром каких брендов вы являетесь?

Наша компания является Уполномоченным Сервисным Центром компании F1Center по обслуживанию ноутбуков ASUS, MSI, Toshiba. Также мы являемся Авторизованным СЦ следующих брендов: Everest (ПК), HP (ноутбуки), Lenovo (ноутбуки), Acer (ноутбуки), Canon (копиры, принтеры), Gestetner (копиры, принтеры), Konica-Minolta (копиры, принтеры), Xerox (копиры, принтеры), Brother (принтеры), Epson (принтеры), HP(принтеры).

Где вы находитесь и как к вам проехать?

Город Кировоград, улица Шевченко, 10, напротив «Дома офицеров».

Режим работы СЦ «Принт Имидж»?

Понедельник-пятница с 8:30 до 17:00. Выходной — суббота, воскресенье.

Есть ли различие между понятиями «гарантия» и «бесплатное сервисное обслуживание»? 

Гарантия (от франц. garantir — «обеспечивать, охранять») — это определенное обязательство компании-производителя в течение указанного периода устранять возможные недостатки оборудования и производственные дефекты.  Для устранения таких недостатков и производится бесплатное обслуживание – в течение гарантийного срока потребитель не платит ни копейки. Исходя из определений, видно, что разницы нет.

Что должен иметь при себе клиент, обращаясь в сервисный центр «Принт Имидж» (товарный чек, упаковка и т.д.)? 

Все зависит от бренда и самого изделия. Чаще всего, учитывая наш портфель ремонтируемых брендов – гарантийный талон, упаковка, блок питания (если предусмотрен), силовой кабель, картриджи.

Должен ли соответствовать гарантийный талон определенному установленному образцу? На что должен обратить внимание клиент, получая от продавца гарантийный талон?

Гарантийный талон должен соответствовать форме № 2-гарант, согласно Приложению №3 к Порядку № 506 «Про затвердження Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів».

Каков срок выполнения гарантийных обязательств, предусмотренный законом?

До 14 дней, если иное не входит в письменную договоренность с клиентом.

Часто ли вы не укладываетесь в предусмотренное законом время и чем бывают обусловлены подобные задержки?

Такие ситуации бывают, но не систематически. Обусловлены с гарантийными ремонтами несвоевременными поставками запчастей, которые в свою очередь обусловлены  прохождением таможни и таможенными процедурами.

Если предполагается длительный ремонт, предлагаете ли вы клиенту на это время какой-либо монитор взамен?

Прежде всего, мы хотим помочь нашим клиентам, и мы понимаем, что им необходимо предоставить максимально удобные и комфортные условия ремонта их техники.  Поэтому мы всегда предлагаем нашим клиентам подменные мониторы.

Сколько в среднем длится ремонт монитора при условии, что все комплектующие есть в наличие?

Такой ремонт мы производим оперативно, в течение одного-двух дней.

Бывают ли случаи, когда неисправность монитора не удается диагностировать или устранить? Что вы предпринимаете в подобных ситуациях?

В таком случае, мы прибегаем к помощи авторизированных партнеров в других областях Украины. Проблему необходимо решить, нужно помочь клиенту, поэтому мы обращаемся за помощью к партнерам.

В соответствии с законом Украины «О защите прав потребителей» при выявлении определенного рода неполадок должна быть обеспечена либо замена товара, либо возврат денег за него. Берет ли ваш сервисный центр на себя обязательства по замене гарантийной техники или возврату денежных средств?

Наша компания тесно сотрудничает с Уполномоченными Сервисными Центрами, и  соответственно проблемы такого рода решаются с их помощью.

С какими неисправностями мониторов Вам чаще всего приходится сталкиваться: по техническим причинам или в связи со сбоями в программном обеспечении? Если возможно, назовите, пожалуйста, процентное соотношение подобных неполадок.

Большинство обращений по ремонту мониторов в наш сервисный центр – это технические причины поломки. Если говорить о процентном соотношении, то это порядка 99%.

Существует мнение, что если в течение гарантийного срока техника работала без сбоев, то это своеобразная предпосылка к безаварийной эксплуатации и в дальнейшем. Находит ли это подтверждение в вашей практике и как часто к вам приносят мониторы на постгарантийное сервисное обслуживание?

Если в течение гарантийного срока техника работала без сбоев, то это не означает, что в будущем нас ожидает безаварийная эксплуатация т.к. залог долголетия — профилактика.

Припомните, пожалуйста, какой-нибудь случай из вашей практики для нашей рубрики «курьезы из жизни сервисного центра».

Самые большие курьезы у нас происходят, когда клиент приносит в ремонт технику, которая побывала в ремонте наших конкурентов. Как правило, отсутствуют многие болты и даже некоторые детали! В ноутбуках внутренние шлейфы не до конца вставлены, в принтерах тщательно устранены следы СНПЧ (система непрерывного ремонта принтеров) и т.п. Конечно, это добавляет хлопот инженерам... Недавно клиент принес устройство с пакетиком «лишних» запчастей...

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

• В гостях у сказки или интервью с директором сервисного центра Игорем Волынским
• «Вирта-сервис» — медицина цифрового мира